Lidar com todos os tipos de clientes que aparecem no nosso negócio, pode ser muito estressante.
Cada pessoa, tem um problema diferente, a solução que agrada uma deixa a outra completamente inconformada, e todos querem ser sua prioridade.
Se você não se organizar, e mantiver a cabeça no lugar, pode acabar dando uma resposta da qual vai se arrepender depois.
Uma boa maneira de evitar isso, é entender os principais tipos de clientes com que você pode precisar lidar, e algumas formas de evitar os problemas que eles trazem, como o churn.
Por isso, montamos esse infográfico com os principais suspeitos de assassinar o bom relacionamento com o seu público.
Entenda as armas que eles usam e como você pode se defender.
Fatos e Estatísticas
- Cliente Senhor Sempreduvida: Ele nunca tem certeza do que quer e muda de ideia frequentemente.
- Cliente Senhora Tempocurto: Espera que o projeto seja realizado em prazos impossíveis.
- Cliente Senhor Emergência: Tudo é uma emergência e ele exige ser sempre a prioridade número 1.
- Cliente Senhora Naoestou: Não se envolve nem nas partes em que ela é necessário no projeto.
- Cliente Senhor Sabetudo: Tem uma ideia tão fechada que não abre espaço para o seu trabalho.
- Cliente Senhora Discordo: Não sabe o que quer, mas tem certeza que não é o que você está propondo.
- Cliente Senhor Cadamoeda: É extremamente preocupado com os detalhes do orçamento.
- Cliente Senhora Sotrabalho: Exige que você trabalhe em feriados, férias e te liga de madrugada.
- Cliente Senhor Voufalarcom: Sempre precisa falar com sócios, família e amigos para tomar uma decisão.
- Cliente Senhora Atelogo: Desaparece por meses, quando volta exige uma lista de tarefas imediatamente.
- Cliente Senhor Mentenasnuvens: Tem uma grande ideia, mas nenhuma noção de como colocá-la em prática.
- Cliente Senhora Rainha: Exige que você realize tarefas que não tem nada a ver com o seu trabalho.
- Cliente Senhor Fogodepalha: Começam animados, mas acabam desistindo pelo medo das mudanças.
- Cliente Senhora Desabafo: Reclama de tudo na vida com você, mas nunca busca resolver o problema.